France : Voyage en train et Covid 19

La pandémie a changé notre façon de voyager depuis presque un an. Nous avons besoin de plus de flexibilité, de plus de sécurité. Et nous devons aussi tenir compte de l'état actuel du trafic. Nous avons compilé les données disponibles sur les sites de la SNCF (OUI, SNCF & Covid19, SNCF & Climatisation) pour présenter la situation actuelle des voyages en train en France pendant Covid19 :

  1. L'état actuel du trafic
  2. La flexibilité de votre billet en matière d'échange et d'annulation
  3. Les mesures sanitaires prises par la SNCF 

État de la circulation

Vous pouvez vérifier le trafic ferroviaire sur SNCF.com la veille de votre voyage à 17 heures. Il suffit d'entrer le numéro de votre train.

Veuillez noter que si vous disposez d'un billet, vous recevrez un message SNCF (SMS ou email) avant votre voyage avec une confirmation ou une annulation. Cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez obtenir par ailleurs.

OUI.sncf, l'assistant SNCF (en France uniquement) et le l'information sur le trafic à la SNCF sont mis à jour à 17 heures chaque jour et donnent une source fiable du trafic pour les 3 jours suivants. 

A partir du 2 novembre, les services de restauration TGV et Intercités ont été suspendus.

TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS

Tous les TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS et les trains internationaux prévus circuleront normalement. Conformément aux dernières annonces gouvernementales, un couvre-feu national de 18h00 à 6h00 est prolongé. Si votre réservation concerne un train circulant après 18 heures, vous pouvez voyager sans modifier votre billet. En cas de contrôle, vous devez présenter votre billet de train. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site du gouvernement.

TGV INOUI EN ITALIE 

La fréquence du trafic est actuellement de 2 allers-retours par jour.

TGV INOUI EN BELGIQUE, AU LUXEMBOURG, EN ALLEMAGNE, À FRIBOURG 

La circulation des trains entre la France, l'Allemagne, le Luxembourg et la Belgique reprend progressivement. Dans le cadre de la mise en œuvre de l'état d'urgence sanitaire en France et plus généralement en Europe, des restrictions d'entrée et de voyage ont été mises en place. Seuls les clients munis d'un billet, de leurs certificats de voyage exceptionnel et d'un motif légitime sont autorisés à voyager.

TGV LYRIA 

Compte tenu de la situation actuelle, les conditions de circulation de TGV Lyria sont susceptibles d'évoluer. Retrouvez toutes les informations ici. De plus, la restauration est suspendue depuis le 1er novembre 2020. La classe BUSINESS 1ERE n'est désormais plus disponible à la réservation pour les voyages entre le 1er novembre 2020 et le 30 avril 2021 inclus.

RENFE SNCF EN COOPÉRATION 

2 services quotidiens à grande vitesse entre la France et l'Espagne fonctionnent jusqu'à nouvel ordre.

THALYS 

Jusqu'au 13/02/2021 

  • 2 allers-retours entre Paris et Bruxelles du lundi au vendredi et 1 le week-end
  • 1 aller-retour entre Paris et Amsterdam tous les jours de la semaine
  • Les trains IZY ne circulent pas

Les services de restauration en classe Premium, le service de bar et l'accès au salon sont suspendus.

EUROSTAR 

Compte tenu de l'impact des nouvelles restrictions de voyage et du verrouillage du Royaume-Uni, le plan de transport Eurostar est en cours :

  •  Paris-Londres - Du 13 janvier au 6 février 2021, un aller-retour quotidien (trains 9060 départ prévu à 12h01 et 9047 départ prévu à 17h13). 
  • Londres Lille, Bruxelles, Rotterdam, Amsterdam : Un seul aller-retour quotidien sur cette liaison restera inchangé.

Si votre réservation concerne un train circulant après le début du couvre-feu, vous pouvez voyager sans changer votre billet. En cas de contrôle, vous devez présenter votre billet de train, ainsi qu'une carte "certificat de voyage "couvre-feu".

BLABLABUS 

La circulation du BlaBlaBus est suspendue depuis le 2 novembre et reprendra au printemps 2021. Tous les voyageurs ayant effectué une réservation pour cette période seront contactés par BlaBlaBus, avec les modalités de remboursement. Plus d'informations sur BlaBlaBus.com.

BLABLACAR ET BLABLALINES

La réservation de covoiturage BlaBlaCar et BlaBlaLines reste disponible pour les trajets qui respectent les directives officielles. Plus d'informations sur BlaBlaCar. Afin de respecter les consignes sanitaires, nous vous recommandons de :

  • ne voyagez pas si vous avez des symptômes
  • porter un masque à tout moment
  • garder une distance de sécurité
  • ne pas serrer la main

FLIXBUS

Le trafic FlixBus a repris en France le 17/12. Le couvre-feu n'affectant pas les trajets interrégionaux, les bus circuleront normalement même après 20 heures. Votre billet comportant les heures de départ et d'arrivée fera foi. Afin de respecter les consignes sanitaires, le port du masque est obligatoire. Plus d'informations sur Flixbus.

Flexibilité de la réservation

Les échanges et les remboursements peuvent être effectués en ligne via le site Web de la Commission européenne. page dédiée de notre site web.

TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES ET VOYAGES INTERNATIONAUX DE TGV 

Dans ce contexte et pour vous permettre de mieux préparer vos voyages, vous pouvez désormais réserver vos billets sans hésitation sur OUI.sncf : Tous les billets sont échangeable et remboursable sans frais pour les TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES et les voyages internationaux en TGV (TGV INOUI vers l'Italie, TGV INOUI vers la Belgique, TGV INOUI vers le Luxembourg, DB-SNCF en coopération, TGV INOUI vers Friborg, TGV Lyria, Renfe SNCF en coopération) jusqu'à Le 7 mars inclusivement et jusqu'à 3 jours inclus avant le départ

Attention : en cas d'échange, si le prix du nouveau billet est supérieur, la différence de tarif sera à votre charge. En cas d'annulation de ce nouveau voyage, vous pouvez demander le remboursement de la différence tarifaire en utilisant le formulaire de la SNCF. formulaire de plainte.

Moins de 3 jours avant votre départ, les conditions tarifaires "classiques" s'appliquent.

Voici comment :

  • TGV INOUI et INTERCITES : l'échange ou l'annulation de vos billets peut se faire jusqu'au départ de votre train via la page ''.Mes réservationsou via la rubrique "Mes voyages" de l'application mobile. Si vous faites votre demande après le départ de votre train ou si vous avez un problème pour annuler votre billet, vous pouvez demander un remboursement via le service clientèle, dans un délai de 60 jours, en utilisant les éléments suivants Formulaire SNCF
  • OUIGO : échange gratuit jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train de ce lien. Pour annuler et obtenir le remboursement de votre billet sans frais (jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train), remplissez ce formulaire. formulaire
  • Billet TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ. Certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables.   
  • Les billets TER en relation avec un trajet TGV ou INTERCITES : En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est supérieur, la différence de prix sera à votre charge. Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne pouvez pas annuler votre billet, vous pouvez demander le remboursement auprès du Service Client uniquement, dans un délai de 60 jours, via le site de la SNCF. formulaire de plainte.

EUROSTAR

Si votre voyage a été programmé entre le 8 septembre 2020 et le 28 février 2021, vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous forme d'un e-voucher ou d'un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais). Votre bon sera valable jusqu'au 1er juin 2021 pour un voyage vers n'importe quelle destination Eurostar (sous réserve de disponibilité). Vous pouvez également échanger rapidement votre billet si vous devez vraiment voyager. La date limite pour soumettre votre demande de bon est la veille du départ (de votre voyage aller dans le cas d'un voyage retour), à minuit. Vous ne pourrez pas demander rétroactivement un bon électronique pour une date de voyage antérieure.

Si vous demandez un bon électronique parce que votre train a été annulé, veuillez noter que votre demande doit être soumise dans les 60 jours suivant la date de voyage initialement prévue. Malheureusement, vous ne pourrez plus demander de bon d'échange après cette date.

Votre demande de remboursement sous forme d'e-voucher se fait via le site dédié Formulaire Eurostar.

  • Si vous ne souhaitez pas être remboursé sous forme de bon électronique, cela est également possible, mais les délais de traitement des remboursements seront allongés. Vous pouvez faire la demande via ce lien 
  • Pour un échange, nous vous invitons à faire votre demande depuis le "Mes réservationsDans la section "Transport", vous pouvez échanger vos billets gratuitement selon les conditions. Des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent pour les échanges dans les 14 jours suivant le départ initial.

TGV LYRIA

Le contournement léger actuellement en vigueur jusqu'au 31 janvier est prolongé jusqu'au 7 février inclus (échange et remboursement gratuits pour les voyages jusqu'au 7 février inclus. A partir du 8 février, l'échange reste gratuit mais le remboursement passe à 30 € / CHF 33.). Tous les détails sur : https://www.tgv-lyria.com/fr/fr/booking/special-offers/exchange-refund 

Toutes ces informations sur https://www.tgv-lyria.com/fr/fr/timetables-and-fares/traffic-information

Après le départ du train : remboursement en ligne sur Service client de la SNCF via SNCF.com> "La SNCF à votre service" > "Réclamations" > motif : "Je n'ai pas utilisé mon billet".

Si vous avez réservé votre billet par l'intermédiaire d'une agence de voyage, veuillez la contacter pour connaître les conditions exactes d'échange/de remboursement. Si vous ne parvenez pas à annuler votre commande en priorité par les canaux ci-dessus, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle : info@lyria.com

THALYS

Les frais d'échange et d'annulation sont supprimés pour tout achat de billet jusqu'au 31 août 2021 :

  • Échange selon les conditions de prix du billet.
  • Remboursement possible sur demande jusqu'à 30 jours après le départ, uniquement en cas de voyage non terminé.

Rappel des conditions de tarification :

  • Taux mini : non échangeable
  • Standard : Échangeable gratuitement jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. Toute différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.
  • Confort : Échangeable gratuitement jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. La différence de prix éventuelle entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.
  • Prime : 100% remboursable en cas d'annulation avant l'heure de départ indiquée sur le billet. Échangeable gratuitement jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. La différence de prix éventuelle entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.

Pour un remboursement gratuit, allez sur :

  • Le formulaire en ligne disponible sur le site de la SNCF : Formulaire de réclamation SNCF. 
  • Par voie postale via l'adresse : Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9

Pour toute autre demande ne correspondant pas aux cas énumérés ci-dessus, les conditions d'échange et de remboursement de votre billet s'appliquent.

Mesures de santé

Contrôle de la climatisation

Le Haut Conseil de la Santé Publique (HCSP)2 a émis deux recommandations sur le Covid-19 et la climatisation : utiliser l'air extérieur pour renouveler l'air intérieur le plus fréquemment possible, et privilégier les systèmes à flux d'air indirect. 

Les systèmes de ventilation à haute performance des trains répondent à la première recommandation car ils échangent régulièrement l'air intérieur avec l'air extérieur. Voici comment cela fonctionne : le système aspire l'air à l'intérieur du train, le filtre, puis le mélange avec de l'air filtré provenant de l'extérieur du train. Ce mélange est chauffé ou refroidi selon les besoins, et circule à l'intérieur du train. La proportion exacte d'air extérieur varie en fonction du train :

  • A bord des TGV INOUI et OUIGO, le mélange est d'environ un tiers d'air extérieur et deux tiers d'air intérieur, qui est refiltré toutes les trois minutes. Cela signifie que l'ensemble du volume d'air est renouvelé toutes les neuf minutes.
  • A bord des trains régionaux TER, le mélange est en moyenne de 40% d'air extérieur et de 60% d'air intérieur, de sorte que l'ensemble du volume d'air est renouvelé toutes les cinq à huit minutes - là encore, selon la rame.

La deuxième recommandation de santé publique est d'éviter les flux d'air trop directs. Bien que les données ne soient pas concluantes, deux cas de contagion ont amené les experts à se demander si un flux d'air direct peut propager le Covid-19 en propulsant les gouttelettes d'une personne infectée vers d'autres personnes et en leur transmettant le virus (si elles ne portent pas de masque). Mais comme il n'y a pas de circulation d'air directe à bord de nos trains, nous pouvons exclure ce scénario. Pour assurer le confort des passagers, nos trains utilisent systématiquement des flux légers et indirects et canalisent l'air depuis le sol, ce qui réduit encore le risque.

Les pratiques actuelles de nettoyage et de maintenance - y compris le remplacement des filtres - sont plus que suffisantes pour garantir une qualité d'air optimale à bord de nos trains. De nouveaux filtres sont insérés tous les 90 jours en moyenne, et l'entrée d'air et les conduits sont entièrement désinfectés à chaque fois qu'un nouveau filtre est inséré.

Porter un masque 

Dans la mesure du possible, l'accès à la gare, au train et aux points de vente sera filtré.  Tous les adultes et tous les enfants âgés de 11 ans et plus doivent porter un masque dans nos gares et à bord de nos trains. Les clients ne portant pas de masque ne seront pas autorisés à monter dans le train. Pour les clients qui n'ont pas de masque, des masques seront en vente dans la gare et aux alentours. Tous les agents du train à bord sont équipés de masques pour assurer la protection de tous. Les agents des forces de l'ordre et de la sécurité ferroviaire vérifieront le respect des règles à l'entrée des grandes gares (sous peine d'une amende de 135 euros).

Désinfection

Dans la station ainsi que dans les points de vente, le personnel et les clients disposeront de désinfectant pour les mains. Vous pouvez acheter des masques et du désinfectant pour les mains dans les distributeurs automatiques et les boutiques en gare. Vous trouverez également du désinfectant pour les mains dans près de 200 distributeurs installés dans 120 stations.

Nettoyage

Le nettoyage dans les boutiques SNCF a été renforcé et des vitres de protection ont été installées. A bord, une désinfection complète du train sera effectuée. Le nettoyage des trains a été renforcé et toutes les surfaces de contact sont désinfectées avec un produit virucide plusieurs fois par jour.

Nouvelles mesures d'affluence en gare

  • Dans les grandes gares, séparation du trafic piétonnier entrant et sortant.
  • De nouveaux marquages au sol favorisent la distanciation sociale dans les zones d'attente, sous les principaux panneaux des départs et des arrivées, aux machines en libre-service, sur les escaliers mécaniques et sur les quais, et nous avons installé des solutions de gestion des files d'attente devant les espaces de vente et les magasins.
  • Des affiches et des annonces par haut-parleurs rappellent à chacun de pratiquer la distanciation sociale.
  • Pour éviter de devoir attendre en gare, veuillez acheter vos billets à distance dès que vous le pouvez.

Services d'assistance

La SNCF maintient les services d'assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite pendant la pandémie de Covid19, mais vous demande de réserver votre assistance à l'avance pour la garantir.

Les clients se présentant à la gare entre 7h et 20h sans réservation d'assistance seront pris en charge pendant les heures d'ouverture du service si possible. Pour une assistance avant 7h et après 20h, la réservation devient obligatoire. Cette mesure ne s'applique pas au réseau Transilien.

Afin de garantir un service de qualité, veuillez contacter les services de réservation en cas de modification ou d'annulation de votre voyage.

Le port d'un masque est obligatoire : attention, si vous n'êtes pas équipé d'un masque, le service sera refusé. Dans le cas particulier où vous disposez d'un certificat médical d'exemption de masque, le port de la visière est obligatoire dans les gares et dans les trains. Pour bénéficier d'un service d'assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant du handicap. Les clients bénéficiant d'un service d'assistance doivent également être en mesure de respecter tous les autres gestes de barrière, et notamment la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

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